Conditions de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation applicable aux achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur notre page Contact et indiquez clairement votre souhait de retourner votre commande.

Votre demande devra préciser :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés par le retour ;

• votre souhait d’obtenir un remboursement.

Les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour retourner votre colis vous seront ensuite communiquées.

2. Délai pour retourner les articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition comprenant un numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Southwest ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis lors de son retour.

3. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés :

• non portés, à l’exception d’un simple essayage ;

• non lavés ;

• non utilisés ;

• non tachés et non endommagés ;

• complets ;

• avec leurs étiquettes d’origine ;

• avec leurs accessoires éventuels ;

• dans un emballage permettant de les protéger correctement pendant le transport.

Vous pouvez manipuler et essayer les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques, leur taille et leur bon fonctionnement.

En cas de manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation de l’article, Southwest pourra appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes particulières du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont également exclus du droit de rétractation lorsque cette exception est applicable.

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, Southwest procédera au remboursement des sommes dues en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la totalité de la commande est retournée.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Southwest, la différence de prix ne sera pas remboursée.

En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Southwest aura été informée de votre décision de vous rétracter. Southwest pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

5. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible depuis notre page Contact.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou l’erreur de préparation.

Après vérification de votre demande, Southwest vous communiquera la procédure à suivre.

Lorsque le produit est effectivement défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Southwest. Selon la situation et la disponibilité des produits, un remplacement, une réparation ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales applicables.

Aucun retour effectué de votre propre initiative ne pourra donner lieu au remboursement de frais d’expédition qui n’auraient pas été préalablement validés par Southwest.

6. Échanges

Southwest ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment en raison de la disponibilité des tailles, des couleurs et des modèles.

Pour obtenir un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner l’article initial dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

7. Commandes refusées ou non récupérées

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

Vous devez également informer Southwest de votre décision depuis la page Contact.

Les éventuels frais facturés à Southwest en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’un refus injustifié pourront être déduits du remboursement lorsqu’ils résultent d’une faute ou d’une négligence du client.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le texte suivant depuis notre page Contact :

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Commande reçue le :
Article(s) concerné(s) :
Nom et prénom :
Adresse postale :
Date de la demande : »

L’utilisation de ce modèle est facultative. Toute déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter sera acceptée.